1. Phạm vi cung cấp dịch vụ
Công ty cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:
Hút bể phốt
Thông tắc bồn cầu
Thông tắc cống thoát nước
Thông tắc chậu rửa
Nạo vét hố ga
Hút bùn thải
Vệ sinh môi trường
2. Quy trình tiếp nhận và thực hiện dịch vụ
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ thông qua:
Hotline
Website
Zalo
Email
Công ty tiếp nhận thông tin về tình trạng sự cố, địa chỉ và thời gian yêu cầu.
Bước 2: Khảo sát và báo giá
Nhân viên kỹ thuật sẽ:
Tư vấn sơ bộ
Khảo sát thực tế (nếu cần)
Đưa ra phương án xử lý
Báo giá chi tiết trước khi thực hiện
Khách hàng có quyền từ chối sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với báo giá.
Bước 3: Thực hiện dịch vụ
Sau khi khách hàng xác nhận đồng ý, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành thi công theo đúng nội dung đã thống nhất.
Bước 4: Nghiệm thu
Khách hàng kiểm tra kết quả thực hiện.
Việc thanh toán được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận dịch vụ đã hoàn thành.
3. Thời gian phục vụ
Hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ, Tết.
Thời gian có mặt dự kiến từ 15 – 60 phút tùy khu vực.
Trong trường hợp thời tiết xấu, giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng, thời gian phục vụ có thể thay đổi.
4. Chính sách giá dịch vụ
Giá dịch vụ được thông báo trực tiếp trước khi thi công.
Giá có thể thay đổi tùy thuộc:
Mức độ tắc nghẽn
Khối lượng công việc
Điều kiện thi công thực tế
Khoảng cách di chuyển
Công ty cam kết không phát sinh chi phí ngoài báo giá đã được khách hàng chấp thuận, trừ khi có yêu cầu bổ sung từ khách hàng.
5. Chính sách bảo hành
Sau khi hoàn thành dịch vụ, công ty áp dụng chế độ bảo hành theo từng loại dịch vụ cụ thể.
Trong thời gian bảo hành:
Nếu sự cố tái diễn do lỗi kỹ thuật từ quá trình thi công của công ty, khách hàng sẽ được hỗ trợ xử lý miễn phí.
Các trường hợp phát sinh do nguyên nhân khách quan hoặc sử dụng không đúng cách sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ và tình trạng sự cố.
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc khảo sát và thi công.
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận sau khi nghiệm thu.
7. Trách nhiệm của công ty
Công ty cam kết:
Cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã thỏa thuận.
Bảo mật thông tin khách hàng.
Đảm bảo an toàn trong quá trình thi công.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại phát sinh liên quan đến dịch vụ.
8. Giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ vui lòng liên hệ:
Hotline: 0835.065.065
Email: moitruongvesinhxanh24h@gmail.com
Công ty sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.